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    部門職責及KPI設置

    2016-04-16 欄目:員工素養 查看()

    【通用名稱】 部門職責與關鍵指標設置

      【項目描述】

      清晰部門職責,提升執行力,確保重要的指標得以管理及提升。

      

    華天謀項目描述

     

      【項目特點】

      

    華天謀項目描述

     

      【推行效果】

      1. 企業組織結構集成化;

      2. 提高企業的效率;

      3. 精減不必要的機構、不必要的流程以及不必要的系統。

      【適用企業】

      任何企業。

      【合作流程】

      如您確有合作意愿,我們將整個合作過程劃分為7個步驟,分別為:

      

    華天謀項目合作流程

     

      【實施周期】10天

      【成功案例】

      東莞某塑膠五金有限公司客戶服務有限公司KPI考核機制及效果

    考核分值

     

      不僅在分公司層面,客戶服務的考核在逐年加重,就是在公司內部,客戶服務也是體現上市公司績效的重要板塊。在2017年,客戶滿意度占25分的分值,與公司的凈利潤、運營收入、ROA(總資產報酬率)并列為四大業績板塊。

      2017年考核分整體業績考核體系

      

    業績考核

     

      KPI考核機制的效果:

      1、對集團自身而言,客戶服務KPI體系的設立,使公司上下緊抓考核指揮棒,依靠在現有基礎上平穩向目標體系轉型的智慧思想,扎實、牢固的推進了壓力傳遞機制,使龐大的企業能成功圍繞統一的目標運作??蛻舴召|量的提升也保證了企業競爭優勢的固化。

      2、對廣大客戶而言,切實帶來了更高的服務質量,更完善的服務內容,更可親的服務體驗。

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